Sacar lo mejor de las crisis y valorar los aprendizajes del fracaso

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El año pasado, les contamos cómo sobrevivimos a una de las peores crisis en la industria de eventos a causa de la pandemia de Covid-19: cómo reaccionamos, contraatacamos y los cambios de modelo y operaciones que tomamos.

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A un año de que los eventos físicos (el 83% de nuestra fuente de ingresos) se cancelaran, las cosas comienzan a recuperarse lentamente para los eventos presenciales en algunas ciudades del mundo y los eventos digitales van disminuyendo.

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Nosotros trabajamos mucho el concepto de resiliencia en nuestros eventos con clientes corporativos. Curiosamente, la realidad era que en Fuckup nunca habíamos vivido una crisis o momento de dificultad importante. El 2020 nos dio una probada de nuestra propia medicina y puso a prueba nuestra resiliencia como equipo y como individuos.

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Como lo nuestro es sacar lo mejor de las crisis y valorar los aprendizajes que hay en el fracaso, Pepe Villatoro, cofundador de Fuckup Nights nos comparte cinco lecciones para poner en práctica una cultura que genera resiliencia e innovación:‍

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‍1. Claridad de rol: Una característica clave de nuestra cultura es que exista autonomía y ownership. Si tenemos que estar detrás de alguien para que sea propositivo con mejoras y colaboración, quiere decir que estamos fallando. Además, si una persona está en su zona de confort y no está aprendiendo, no se está retando y mejorando a sí misma, seguramente no es la persona correcta para nuestra cultura.

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Para fomentar autonomía y ownership es importante que exista claridad en una serie de conceptos que yo siempre me imagino como una cascada: Propósito (de la empresa) → Valores → Estrategia → Objetivos (de área y personales) → Actividades clave y KPIs.

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Si una persona tiene entendidos e interiorizados estos cinco puntos, entonces tiene claridad de rol y puede volverse creadora, no solo un Godín “sacando la chamba”.

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2. Seguridad psicológica: Este es otro concepto clave que trabajamos con nuestros clientes para generar culturas resilientes e innovadoras. En pocas palabras, se refiere a tener una cultura y ambiente de trabajo donde nos sentimos en confianza para decir lo que pensamos sin miedo a represalias. Estudios estadísticos la han detectado como la característica número uno de equipos de alto desempeño.

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La seguridad psicológica es importante siempre para tener engagement en el trabajo, pero en momentos de crisis lo es aún más porque permite a los equipos moverse rápido, cometiendo errores y aprendiendo de ellos para iterar hacia lo que sí funciona.

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3. Mejor hecho que perfecto: Cuando estamos en medio del huracán queremos tener resultados antier. Lo ideal sería que nuestros ajustes y nuevos modelos cambien el rumbo rápidamente para mejor. La realidad es que esto casi nunca sucede porque ninguna idea ni hipótesis son perfectas y no sobreviven intactas a su primer contacto con el mercado. Lo mejor es hacer y lanzar las cosas para aprender de la retroalimentación de los usuarios o clientes.

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El año pasado lanzamos una serie de experiencias y contenido para corporativos estando lejos de ser perfecta. Gracias a que lanzamos aprendimos que nuestros clientes corporativos la quieren para sus equipos. Si hubiéramos esperado a que estuviera perfecta para lanzar, seguiríamos creando la tecnología sin haber aprendido un complemento clave para nuestra estrategia.

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4. Las crisis muestran la verdadera naturaleza de las personas: Los momentos extremos generan reacciones acentuadas en las personas. Durante una crisis, el miembro del equipo que en tiempos normales hacía el trabajo no glamoroso cuando nadie estaba viendo y sin esperar nada a cambio, seguramente se convertirá en un pilar clave de cultura y resultados. La persona que hacía las cosas para recibir reconocimiento o beneficio personal probablemente se convierta en un problema cuando todos tenemos que hacer sacrificios a favor del colectivo.

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Estos momentos difíciles pueden facilitarte identificar más claramente a las personas con las que realmente cuentas.Tienen una actitud más positiva y otros tienen actitud más mercenaria y será mejor que salgan de la organización.

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5. Piensa a largo plazo: Durante lo más pesado del 2020, muchas personas y empresas corrían como gallinas sin cabeza porque no tenían su propósito claro y porque estaban pensando solo en lo inmediato. Es necesario pensar a largo plazo para tomar decisiones rápidas pero que vayan en la dirección general correcta.

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¿Qué es largo plazo? A mí me gusta pensar dónde queremos estar dentro de 100 años cuando se trata de visión y propósito, porque me facilita ver los comportamientos humanos básicos. Cuando se trata de estrategia o situaciones difíciles me pregunto: ¿Qué voy a pensar de esto dentro de 10 años? Lo cual me ayuda a tomar mejores decisiones que vengan más desde la cabeza y el análisis en lugar de las tripas.

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Todavía estamos empezando a recuperarnos de esta pandemia y la recesión económica que ha generando, pero en Fuckup somos fieles creyentes de vivir la vida sin filtros y compartir para generar abundancia. Espero que estos aprendizajes te sirvan o inspiren en estos momentos de incertidumbre. Aquí seguiremos compartiendo nuestras experiencias para aprender juntos.

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