Transmitir por error una fiesta en la cuenta de Burger King llevó a Abel a un inesperado éxito, convirtiendo una crisis en oportunidad.
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Abel es Máster en Marketing Digital y Licenciado en Comunicación Corporativa. Desde una agencia de publicidad llamada BBA, es Community Manager de Burger King Ecuador. Además, desde los 14 años, es DJ. Trabaja por las noches de fines de semana haciendo mezclas para distintos lugares.
Abel: Para mí, el fracaso es la definición de no conseguir algo. Pese a que lo intentaste muchas veces y de diferentes modos, no lograste llegar a la cima para cumplir tu objetivo.
Abel: levo una doble vida, en las mañanas soy CM y en las noches de los fines de semana me convierto en DJ, soy una persona a la que le gusta la fiesta y compartir momentos especiales con sus amigos. Como todos los fines de semana, hago bailar a la gente, disfrutando de su adrenalina al momento de escuchar mis mezclas.
Para generar más contratos y que mi comunidad observe lo que hago, suelo hacer lives en mi cuenta de Instagram. Esto me ayuda a tener nuevas personas interesadas en contar conmigo en sus fiestas.
Una noche, para mi mala suerte y por la adrenalina de la fiesta, no me percaté que no cambié de usuario en mi celular y estaba en la cuenta de Burger King Ecuador, generando un live en la cuenta de una de las marcas de comida rápida más importantes del mundo.
Abel: Unas horas antes, me pidieron que subiera un video a las 8 de la noche en la cuenta de Instagram de Burger King. Fue un pedido particular para subir un reel, porque no se pueden dejar programados como cualquier otro contenido como imágenes estáticas.
Pero no cerré sesión de la cuenta principal de Burger King. Generalmente, todos los viernes suelo hacerlo, pero ese día fue especial porque era un día feriado. Ya de ahí me fuí para una fiesta.
La fiesta estaba en su mejor momento de la noche, llegó un momento en que toda la gente estaba feliz, en el punto más alto de la adrenalina, entonces dije: “Es el momento exacto para hacer un video.” Saqué mi celular e hice la transmisión. Por la adrenalina, al momento de subir el video, no verifiqué si cambié de cuenta o no.
Abel: Yo grababa con la cámara viendo hacia el público, entonces no tenía visibilidad de los comentarios ni nada. Luego de dos minutos de transmisión, hago un zoom para grabarme y en medio de la fiesta, recibí un mensaje de mi hermana en whatsapp, comentándome que el live no está siendo transmitido en mi cuenta, sino en la de Burger King Ecuador, manifestando que soy un irresponsable fiestero y que hago las cosas sin criterio. Varios amigos se sumaron a este reclamo.
En ese momento terminé el en vivo, pero se quedó guardado en la cuenta de Burger King.
Abel: Angustia más que nada, no sabía qué pasaría a partir de eso. Desde que recibí el mensaje de mi hermana, sentía que el mundo se acababa. Me llamaban amigos y todo pero estaba en la fiesta y pensaba “No me puedo salir de aquí, tengo que acabar la fiesta.” El evento ya estaba pagado por una cantidad de tiempo, entonces me tocó seguir.
Ya no estaba nada feliz, no dejaba de pensar en qué sucedería conmigo el día de mañana. Temía que con este error se fuera una de las marcas más fuertes que tenía nuestra agencia.
Sentía una gran desesperación y angustia, pensaba que me iban a despedir y que el resto de mis días serían oscuros y sin nuevas oportunidades.
Abel: El sábado hablé con la agencia. El video se hizo viral rápidamente, así que decidimos subir otro video en mi cuenta personal pidiendo disculpas. Muchos community managers compartieron errores similares, apoyándome.
El lunes tuvimos una junta con el equipo de Burger King. Les mostramos las métricas del video, y lo que parecía negativo se convirtió en una oportunidad. El mood del equipo fue positivo, y lanzaron un comunicado que se volvió viral. Marcas como Uber y Tinder se sumaron a la conversación, lo que ayudó a que las métricas subieran. En dos semanas, Burger King ganó 20k seguidores.
Abel: El sábado hablé con la agencia de todo lo sucedido. El video se había hecho tendencia rápidamente, y eso nos ayudó a decidir sacar otro video en mi cuenta personal pidiendo ayuda y diciendo que un error lo comete cualquiera. Se sumó una comunidad de community managers que compartían errores similares, contando que por menos los habían corrido o despedido de sus trabajos.
El lunes a la mañana tuvimos una junta con el equipo de Burger King. Le dijimos “mira, aquí está el video, pero hay comentarios positivos” y un reporte de las métricas del video y cómo lo que parecía negativo se volvió positivo.
A raíz de eso, el mood del equipo de Burger King fue muy positivo. Ni ellos creían cómo había sucedido todo. Entonces la marca lanzó un comunicado que dio la vuelta por todo el mundo.
Dentro de todo, siempre fueron muy humanos tanto en mi agencia como en Burger King. Entonces nunca hubo esa parte de molestia, sino de búsqueda de solución a la crisis.
Ese comunicado se hizo viral y diversas marcas se sumaron a la conversación, nos comentaron grandes marcas como Uber y Tinder, varios community managers dando su apoyo y expresando sus ganas de “sumarse a la fiesta con nosotros.”
Eso ayudó a que las métricas de Burger King subieran de manera positiva, hasta 20k seguidores en dos semanas.
Siguen llegando seguidores, siguen publicando y se está generando esta conexión más profunda entre la marca y la comunidad, con la diferencia de que ahora si ya tienen un rostro de quién es la persona detrás del celular.
Abel: Tengo más seguridad en todo lo que hago. Ahora verifico mejor las cosas, me garantizo al 100% de lo que hago. Ha cambiado mi perspectiva del fracaso e incluso mi día a día.
Voy a algunos lugares y me reconocen, me piden fotos, de hecho me han invitado a un congreso de publicidad en El Salvador para dar una charla sobre mi experiencia. Gente muy grande de la publicidad en Ecuador me reconocen y me saludan.
Mi cuenta de instagram incluso comenzó a tener más seguidores. Me sigue mucha gente involucrada en el community management y aún me llegan mensajes a diario de gente diciendo “Te admiro,” “Eres un crack” etc.
Al final creo que fui el representante de muchos community managers que no pasaron la misma suerte que tuve yo. Que diario a muchas personas despiden por una coma, una tilde o cosas por el estilo.
Editado por
Ricardo Guerrero
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Transformemos nuestra percepción del fracaso y utilicémoslo como catalizador del crecimiento.
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