La líder de People & Culture de Fuckup Inc nos comparte formas de encarar y controlar conflictos
Posiblemente pienses que en Eventos Privados De Fracaso al ser una empresa en la que nos dedicamos a hablar del fracaso, tener conversaciones difíciles y ayudar a las personas a liberarse de los paradigmas que limitan sus vidas, sería sencillo para nosotros afrontar conflictos internos. Y que, como área de recursos humanos (People como le llamamos nosotros), estaríamos completamente preparados para afrontarlo. Sin embargo, a veces es más fácil decir las cosas que hacerlas.
Los FUN Friday son una reunión que tenemos todos los viernes para compartir como equipo temas de interés, conversaciones de temas aleatorios y reflexiones colectivas. De esta forma tenemos un espacio para conocernos mejor e integrarnos, sobretodo con el equipo remoto en Mallorca, España. A medida que el equipo va creciendo, el formato ha ido cambiando.
De forma gradual, ese espacio que teníamos para compartir y pasar un rato a gusto, se había convertido en un momento demasiado serio. Esto causó un conflicto.
Como encargada del área de People, he estado trabajando en fortalecer la cultura y tener mejores procesos para que podamos seguir fluyendo como equipo y crecer. Es por esto que tengo el liderazgo de estas sesiones y la solución a este conflicto era una tarea que me correspondía.
Facilité un espacio con las personas que habían mostrado interés en mejorar esas juntas. Acordamos algunos temas y decidimos formar una especie de comité. Sin embargo, al presentar este plan al resto del equipo, hubo algunos comentarios y preocupaciones sobre los temas que se estarían tratando y cómo aprovechar esa hora de una manera más eficiente.
Esta situación generó aún más fricciones y después de varias sesiones para platicar, logramos un entendimiento. Sin embargo, me di cuenta que realmente me sentía muy incómoda, pensaba que tenía que arreglar todas las molestias que se generaron.
En mi cabeza pensaba “Nosotros no podemos estar enojados, somos ese movimiento cool que habla de cultura y resiliencia", lo que me llevó en algunos momentos a sentirme desesperada, pero también responsable de cómo se sentían todos.
Al hacer un post-mortem de la situación, reflexioné sobre la importancia de aceptar que a veces hay desacuerdos, y que quizás algunos generarán conflictos. Una situación completamente normal cuando se involucran seres humanos con diferentes ideas y prioridades. Cuando un equipo grande está 100% de acuerdo con algo, posiblemente se esconde inconformidad de alguna de las partes y está reprimiendo sus opiniones, lo que tarde o temprano va a generar más problemas.
Honestamente, puedo decir que este conflicto profesional me afectó de manera personal al hacerme creer que todo era mi responsabilidad y que la solución dependía completamente de mi. Estos son algunos de los aprendizajes que me llevé:
1. Reconocer y quitarle etiquetas a mis emociones: Solemos encasillar casi todo en bueno y malo. Sentirse triste o enojado es visto como algo negativo que debe evitarse. Nos solemos decir a nosotros mismos que no debemos sentirlas porque nosotros "no somos así". Esto a la larga lastima y no te permite manejar de la manera correcta esas emociones.
Es importante aceptar las emociones como lo que son: un momento en nuestras vidas que va a pasar eventualmente, y dejarlas fluir. De esa forma nos ahorramos la ansiedad y la frustración de tener que reconocer que estamos experimentando este tipo de emociones "negativas".
2. No colgarse responsabilidades: Al ser responsables o líderes de un equipo o proyecto, nos vamos colgando responsabilidades que no son del todo nuestras. A veces cuando hay conflictos es mejor darle espacios a las personas para que puedan hablarlo. Querer solucionarlo nosotros mismos y pensar que es tu responsabilidad la estabilidad de todos en tu equipo, es un pensamiento que te restará energía para ver el panorama completo.
Algunas veces las personas sólo quieren expresar lo que sienten y poder ser escuchadas, sin que mágicamente les ofrezcas una solución. Así que calma, es válido que la gente busque soluciones y las proponga.
3. Quitarle el miedo al conflicto: Hemos crecido en una cultura donde confrontar a la otra persona es mal visto o te pone la etiqueta de la/el histérico que todo le molesta, y no es cierto. La realidad es que si algo molesta o incomoda, es mejor expresarlo directamente, en la medida de lo posible y abrir una conversación. Ser tan “educados” te lleva a reprimir emociones que luego suelen salir de una manera más agresiva por el tiempo que se tienen guardadas.
El conflicto es parte de la vida y de la convivencia entre unos con otros. Negarlo o hacer como que no lo vemos muchas veces genera más problemas que soluciones o relaciones poco honestas los unos con los otros.
Yo aún estoy trabajando en esto, me he dado cuenta que la emoción de enojo me genera ruido porque por mucho tiempo pensé que yo no podía enojarme. Ha sido clave para mí y mi crecimiento personal el aceptar mis emociones, sentirlas y desde ahí poder encontrar una solución.
¿A ti qué te genera escuchar la palabra conflicto?
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Transformemos nuestra percepción del fracaso y utilicémoslo como catalizador del crecimiento.
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