Acá te contamos todo: el cuándo, cómo y por qué de un buen feedback en el trabajo.
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En estas fechas de fin de año es habitual encontrarnos con prácticas como sesiones de retroalimentación, evaluación de desempeño y demás actividades de análisis y aprendizajes obtenidos a lo largo del año.
Y aunque cualquier momento es el mejor para dar retroalimentación, a lo largo de nuestra experiencia mejorando la cultura organizacional de nuestros clientes, hemos visto una escasa frecuencia de este proceso.
Si algo tenemos muy claro es que la baja frecuencia es sólo la punta del iceberg de las (malas) prácticas más arraigadas alrededor de la retroalimentación…
Ahora que estamos a finales de año, posiblemente tengas alguna instancia donde haya una sesión de feedback. Y aquí es donde entramos nosotrxs. ;) Acá te contamos todo: el cuándo, cómo y por qué de un buen feedback en el trabajo.
Aspectos que hacen valiosa la retroalimentación
La retroalimentación es una herramienta muy poderosa. Y no es sólo porque mejore el compromiso con la cultura de la empresa o porque reduzca hasta un 14.9% la rotación de personal. Es porque es la única manera de reconocer debilidades sobre nuestro performance y de saber cómo actuar al respecto. Y mejor aún, si es una práctica hecha en un espacio controlado y adecuado para hacerlo.
Según un estudio, el 74% de 3,875 personas de todo el mundo que habían recibido retroalimentación negativa no estaba sorprendida por los comentarios, incluso ya estaban conscientes del problema. Sin embargo, esto no se debe tanto a una inacción, sino a un desconocimiento de lo grave del problema, e incluso, una parálisis al no saber exactamente cómo solucionarlo. Es por eso que una retroalimentación adecuada debe venir acompañada con propuestas de soluciones al conflicto en cuestión y con un seguimiento para ponernos en acción.
En este punto también es relevante mencionar que el feedback tiene un mayor impacto a largo plazo cuando existen comentarios específicos sobre metas específicas. De esta manera, tenemos el contexto necesario para entender y aplicar de manera eficaz una retroalimentación.
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Finalmente, otro aspecto que hace que la retroalimentación sea muy significativa, es la ejecución de este tipo de charlas de manera contínua y con un debido seguimiento. Según una encuesta realizada por Gallup en 2009, cuatro de cada diez empleados que reciben muy poca o nada de retroalimentación muestran bajos niveles de conexión con su organización y consideran cambiar de trabajo. Esto no sólo nos habla de la necesidad de que existan espacios de feedback, sino también de la relevancia en su frecuencia.
En ocasiones se confunden las sesiones de evaluación de desempeño (o performance review) con estas sesiones de feedback, y se realizan una vez al año o entre largos periodos de tiempo. Es necesario entender que estas sesiones, de rendimiento y performance, no son necesariamente lo mismo pues tienen distintos enfoques.
Aunque la primera se encarga de monitorear de manera más estricta el cumplimiento de metas, números y objetivos; la de retroalimentación se trata de una conversación particular sobre mejoras, buenas prácticas y desarrollo contínuo (tanto de aspectos a mejorar o a continuar). Las sesiones de feedback exigen, por lo tanto, una frecuencia que contemple también intervenir en sucesos particulares y con tiempos específicos para aplicar ajustes necesarios.
Como mencionamos, además de proveer una solución o prever que la situación se repita, una buena retroalimentación no termina en la sesión. Es necesario llevar un seguimiento de los puntos hablados para medir el progreso, nuestra percepción sobre el plan de acción acordado, o monitoreo de métricas y reportes si aplica.
No olvidemos que es necesario dar espacio para que la otra persona hable. Entre más escucha para quien recibe feedback, aumentará la percepción positiva de la sesión y por lo tanto, la retroalimentación se percibirá de manera saludable.
¿Cómo pedir feedback?
No sólo debemos esperar a que las personas se nos acerquen a darnos retroalimentación. También podemos crear el hábito de pedirlo cuando lo creamos necesario, tal vez luego de un proyecto exitoso o fallido, o tras un periodo crucial en la compañía. A continuación te dejamos ideas de cómo puedes acercarte a pedir feedback.
¿Cómo escuchar nuestro feedback?
Ahora que nos encargamos de que la sesión de retroalimentación que solicitamos sea un espacio seguro para ser honestos, te compartimos algunos pasos para que la parte de escucha sea la más provechosa:
Como puedes ver, gran parte del problema con este tipo de conversaciones son los prejuicios que tenemos de estas. En realidad, la retroalimentación se trata de un ejercicio de honestidad que necesita frecuencia para convertirse en un hábito.
El miedo a recibir feedback es una reacción común en el entorno laboral. Muy a menudo, tener claro los objetivos, las expectativas y las limitaciones, nos quita gran parte de la ansiedad que genera el dar o recibir comentarios sobre nuestro desempeño, habilidades o comportamientos.
En el curso on-demand de Conversaciones Difíciles para empresas que desarrollamos en Fuckup Nights, compartimos diversas herramientas y actividades para preparar una buena sesión de feedback sin ansiedad y con un enfoque genuino para la mejora continua.
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