Se trata de demostrar, a través de tus comunicaciones, que realmente conoces a tus clientes y que te mueve algo más que el dinero.
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La mayoría de las emprendedoras consideran que cuanto antes abran un sitio web o redes sociales, más pronto comenzarán a vender. La realidad es que sin una idea clara de lo que quieres comunicar, a quién, cómo y dónde, tu mensaje se perderá en el ciberespacio sideral y te sentirás frustrada o peor: “fracasada”.
La estrategia de comunicación de tu emprendimiento consiste en desarrollar una serie de procesos y tareas que, con miras a alcanzar objetivos financieros específicos, generen ventas y establezcan autoridad de marca. Un aspecto fundamental para desarrollar tu estrategia de comunicación es conocer el perfil de tu cliente ideal.
El perfil de tu cliente ideal es uno de los pilares en los cuales te apoyarás para definir la forma en que presentarás la oferta de productos y/o servicios con la que cuenta tu negocio.
A través de tus comunicaciones, debes ser capaz de responder las preguntas más importantes para tu cliente ideal. De esta manera, demostrarás que realmente sabes de lo que estás hablando y que tus productos o servicios genuinamente resuelven las necesidades de tus clientas y clientes, o bien, les ayudan a lograr sus propias metas personales o profesionales.
Dentro del perfil de tu cliente ideal se debe incluir un punto básico: su estilo de toma de decisiones. Existen 4 perfiles de toma de decisiones, cada uno con sus respectivas necesidades de comunicación.
Son emocionales y lentos. Les interesa ayudar a la gente. Decidirán en base a las reseñas y recomendaciones de otras personas y no quieren perderse algo de moda. Comparten mucho en redes sociales y se preocupan conocer el tipo de personas que manejan un negocio: quieren saber tu historia. Cuantas más historias tengas para ellas y ellos, mejor.
¿Cómo hablarles? Use palabras como: "moda", "tendencia", "satisfacción". Muéstrales "lo que otros compraron", permíteles marcar productos como favoritos y listas de deseos en tu sitio web si es que aplica. Pídeles que te dejen comentarios: les encanta ayudar. Básate en historias, muéstrales tus valores y datos importantes como: "Nuestra primera tienda", "El por qué de nuestro logo", etc.
Son personas lógicas y toman decisiones lentamente. Tienen tiempo para investigar y disfrutan hacerlo. Necesitan muchos detalles:¿Cómo es la imagen el producto? ¿Cuáles son las especificaciones de uso? ¿De qué está hecho?. No confiarán únicamente en las reseñas o calificaciones de otros usuarios.
¿Cómo hablarles? Usa herramientas de comparación y hojas de datos detalladas. Cuantos más datos, mejor. Incluye opiniones de expertos y no intentes engañarles, leerán cualquier letra pequeña de tus promociones. Abre canales de comunicación que sepas que prefieren y que puedas contestar rápidamente, puede ser un link a WhatsApp o un chat directo en tu sitio web.
Son clientes lógicos y rápidos. Son impacientes, no quieren perder tiempo. Este tipo de personas necesitan lo más rápido, lo más grande o lo más pequeño, las mejores cosas. Les gusta tenerlo todo bajo control y tienen espíritu de líder. No necesitan mucha información cuando están convencidos que su decisión sobre un negocio es la decisión correcta.
¿Cómo hablarles? Tienes que usar palabras como "nuevo", "exclusivo", "recién llegado". También funciona usando clasificaciones, reseñas de expertos, y usar datos comparativos como “este servicio es 30% más rápido que X”.
Son emocionales y rápidos. Tienen una actitud tranquila, suelen comprar primero y pensar después. No les gusta sentirse abrumados con hechos sobre tu negocio. Van a decidir muy rápido, usarán sus experiencias pasadas y detonantes mentales para decidir.
¿Cómo hablarles? Usa palabras que les detonen en el buen sentido de la palabra como: "Sólo ahora" y "oferta limitada". Prueba con estrategias que evoquen escasez y sentido de urgencia, usa videos mostrando los resultados de tu producto o servicio en acción. Siempre necesitan saber lo que está de moda, así que móntate en las tendencias para que te escuchen.
Conclusión
Ajustando la manera en que te comunicas con tus clientes dependiendo de sus propias particularidades como intereses, desafíos y objetivos, hará que tus esfuerzos se conviertan en ventas. No se trata de convencerles únicamente, se trata de demostrar a través de tus comunicaciones que realmente les conoces y que te mueve algo más que el dinero.
Ya hay mucha gente que sólo está enfocada en generar ventas. La transacción más banal que te puedas imaginar involucra necesariamente a dos seres humanos. Y eso es lo que diferencía a cualquier negocio exitoso: la manera en que transmite eso que sus productos y servicios ofrecen a las personas, lleva a estas últimas a convertirse en clientes en vez de simples seguidores en redes.
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Fuentes:
CoSchedule.com
impactbnd.com
LanderApp.com
blog.hubspot.com
blog.alexa.com
Editado por
Santiago da Silva
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